İptal ve İade Koşulları

POL&MAT AUTO DESIGN olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu sayfa, siparişlerinizin iptali ve iade süreçleri hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Sipariş Onayından Önce İptal

Siparişiniz henüz onaylanmamışsa, sipariş iptali için info@polmatauto.com adresinden veya 0551 041 3314 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumda herhangi bir ücret talep edilmez.

1.2. Sipariş Onaylandıktan Sonra İptal

Siparişiniz onaylandıktan ve üretim sürecine girdikten sonra iptal talepleri değerlendirilir. Özel tasarım ürünler (kişiye özel EVA paspas) üretim aşamasına girdikten sonra iptal edilemez. Standart ürünler için iptal talebi, kargoya verilmeden önce yapılmalıdır.

2. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında:

• Standart Ürünler: Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Özel Tasarım Ürünler: Kişisel ihtiyaçlarınıza göre özel olarak üretilen EVA paspas ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/b).

3. İADE KOŞULLARI

İade işleminin başarılı olabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün, orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır.
• Ürün, kullanılmamış ve bozulmamış olmalıdır.
• İade talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• İade edilecek ürünün faturası veya sipariş numarası ibraz edilmelidir.
• Özel tasarım ürünler iade edilemez.

4. İADE SÜRECİ

1. Adım 1: İade talebinizi info@polmatauto.com adresine e-posta göndererek veya 0551 041 3314 numaralı telefonu arayarak bildirin.
2. Adım 2: Talebiniz değerlendirildikten sonra, iade onayı ve iade adresi tarafınıza iletilir.
3. Adım 3: Ürünü, orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak tarafımıza gönderin.
4. Adım 4: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade işleminiz başlatılır.
5. Adım 5: İade tutarı, kullandığınız ödeme yöntemine göre 7-14 iş günü içinde hesabınıza yatırılır.

5. İADE KARGO ÜCRETİ

İade kargo ücreti, cayma hakkı kullanımı durumunda ALICI'ya aittir. Ancak, ürünün ayıplı (hatalı, bozuk) olması durumunda, iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

Bayiden teslim alınan ürünlerde iade kargo ücreti uygulanmaz.

6. İADE SÜRESİ

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan inceleme sonucunda iade talebiniz onaylanırsa, iade tutarı 7-14 iş günü içerisinde kullandığınız ödeme yöntemine göre iade edilir.

• Kredi Kartı: Bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü
• PayTR ile iade: PayTR tarafından belirlenen süreç dahilinde

7. AYIPLI ÜRÜNLER VE GİZLİ AYIP

Teslim alınan ürünün ayıplı (üretim hatası, kusur, hasar) olması durumunda:

• Kargo teslimatı sırasında oluşan fiziki hasarlar (kırılma, ezilme vb.) için ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.
• Ürünün kullanımı sırasında ortaya çıkan gizli ayıplar (imalat veya malzeme kaynaklı kusurlar) için yasal süreçler geçerli olup, bu durumlarda kanuni bildirim süreleri saklıdır.
• Ayıplı ürünlerde iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
• Üretim hatası tespit edilen ürünlerde değişim veya iade yapılır.
• Ürünün fotoğrafını ve açıklamasını içeren bir e-posta gönderin.